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Und noch ein Thema was sich seit längerem in meinen Drafts aufgehalten hat und aus Mangel an Zeit erst heute das Licht des Tages erblickt. Usability von Online-Shops. Viel beschrieben, viel diskutiert, aber in der Umsetzung doch zumeist mangelhaft bis komplett nicht berücksichtigt.

Dabei ist Usability kein unbeschriebenes Blatt, denn jedem der mit E-Commerce in Berührung kommt, sei es aus Kundensicht oder aus Anbietersicht, wird das Thema Usability etwas sagen. Aber warum sind unsere Online-Shops in Deutschland überwiegend alles andere als kundenfreundlich was ihre Usability betrifft?

Eine Antwort darauf hab ich auch nicht. Schließlich gibt es genügend Fachliteratur und selbsternannte Experten. Und dann haben wir mit Amazon einen Vorreiter, der es seit Jahre erfolgreich vorlebt. Umso dankbarer dürfen wir sein, wenn jemand mit einfachen Worten darstellt worauf es tatsächlich ankommt. Bei Searchengineland bin ich auf den Beitrag Internet Shopping Usability - No Guidance - No Interaction - No Sale von Kim Krause Berg, Usability Consultant, aufmerksam geworden.

Ein wirklich netter Artikel, der auf einem Erfahrungsbericht aufsetzt und am Ende einige Learning Lessons kurz und bündig beschreibt. Zwei dieser Learning Lessons möchte ich hier auszugsweise aufführen, da sie mir sehr (vor allem aus Sicht des Kunden) am Herzen liegen.

Searchers are smart. They do their research before searching and will search by exact product descriptions, model numbers, manufacturer, brand name, and even down to exact measurements and other specifications. Make sure your web site is optimized accordingly.

If your order process shows an “Out of Stock” message, and you want the customer to return again or have any faith in your business whatsoever, show them how to find out when it will be re-stocked. If any of these stores would have re-stocked in a week, I still could have ordered and picked it up at a nearby physical store in time for Christmas.

Quelle: http://searchengineland.com/internet-shopping-usability-no-guidance-no-interaction-no-sale-15896